Metrik untuk Mengukur Efisiensi dan Keefektifan Access Management

Metrik Access Management

Untuk memastikan bahwa Access Management berjalan dengan efisien dan efektif, penggunaan metrik yang tepat diperlukan. Metrik-metrik ini membantu dalam evaluasi kinerja Access Management dan memberikan wawasan yang diperlukan untuk perbaikan dan peningkatan. Berikut adalah beberapa metrik yang umumnya digunakan untuk mengukur efisiensi dan keefektifan Access Management:

• Waktu Respon Permintaan Akses: Metrik ini mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi permintaan akses pengguna. Semakin cepat responnya, semakin efisien proses Access Management tersebut. Pengukuran waktu respon ini dapat dilakukan dari saat permintaan diterima hingga akses diberikan atau ditolak.
• Tingkat Permintaan Akses yang Diterima: Metrik ini mengukur jumlah permintaan akses yang diterima oleh sistem Access Management dalam periode waktu tertentu dari berbagai sumber seperti Service Request, RFC, dan lainnya.. Dengan memantau jumlah permintaan, perusahaan dapat mengetahui beban kerja yang dihadapi oleh tim Access Management dan mengidentifikasi pola atau tren yang mungkin memerlukan perhatian lebih lanjut.
• Jumlah kasus akses yang disetujui, berdasarkan layanan, pengguna, departemen, dll.: Metrik ini mengukur seberapa sering akses disetujui oleh sistem Access Management dan membaginya berdasarkan berbagai parameter seperti layanan, pengguna, atau departemen.   
  
• Jumlah kasus akses yang disetujui berdasarkan departemen atau individu yang memberikan hak akses: Metrik ini memantau siapa yang memberikan persetujuan untuk akses, apakah dari departemen tertentu atau individu yang memiliki otoritas.
• Tingkat Kegagalan Otentikasi: Metrik ini mengukur jumlah percobaan otentikasi yang gagal dalam sistem Access Management. Tingkat kegagalan yang tinggi dapat mengindikasikan adanya masalah dalam proses otentikasi atau adanya upaya penipuan yang perlu ditangani dengan cepat.
• Tingkat Kegagalan Akses: Metrik ini mengukur jumlah akses yang gagal disetujui atau ditolak oleh sistem Access Management. Tingkat kegagalan akses yang rendah menandakan bahwa proses persetujuan akses berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Tingkat Keterlambatan Akses: Metrik ini mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memberikan akses setelah permintaan berhasil diverifikasi. Keterlambatan akses yang tinggi dapat mengganggu produktivitas pengguna dan menimbulkan ketidakpuasan.
• Tingkat Kesesuaian dengan Kebijakan Keamanan: Metrik ini mengevaluasi seberapa baik Access Management mematuhi kebijakan keamanan yang telah ditetapkan. Hal ini mencakup penilaian terhadap penggunaan hak akses yang sesuai dengan peran dan tanggung jawab pengguna.
• Tingkat Pembaruan Akses: Metrik ini mengukur seberapa cepat perubahan dalam hak akses pengguna diterapkan setelah ada perubahan dalam peran atau tanggung jawab mereka. Proses pembaruan yang cepat membantu dalam menjaga keamanan dan keteraturan dalam manajemen akses.
• Jumlah insiden yang memerlukan reset hak akses: Metrik ini mengukur berapa kali hak akses harus direset karena alasan keamanan atau perubahan peran pengguna.
• Jumlah insiden yang disebabkan oleh pengaturan akses yang tidak benar: Metrik ini mencatat insiden atau kejadian yang terjadi karena kesalahan dalam pengaturan hak akses, seperti akses yang tidak sesuai dengan peran atau kebijakan yang ditetapkan.

Dengan menggunakan kombinasi metrik-metrik tersebut, perusahaan dapat memiliki gambaran yang lebih komprehensif tentang kinerja Access Management mereka, dan dapat mengidentifikasi area-area yang memerlukan perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan efisiensi, keamanan, dan keefektifan keseluruhan dari proses Access Management.