 |
| ITIL Maturity Assessment: Incident Management |
Formulir ITIL Maturity Assessment: Incident Management
Nama Organisasi:
Tanggal Penilaian:
Penilai:
- Bagaimana proses Incident Management diorganisasikan saat ini?
- Tidak ada proses yang terstruktur.
- Proses masih dalam tahap pengembangan.
- Terdapat respons reaktif tanpa prosedur tertulis.
- Proses sudah diinisiasi tetapi belum terdokumentasi.
- Proses belum diimplementasikan.
- Apakah ada prosedur tertulis untuk melaporkan insiden?
- Tidak ada prosedur tertulis.
- Proses belum terdokumentasi dengan baik.
- Ada prosedur tertulis tetapi belum lengkap.
- Proses sudah diinisiasi dan sedang dikerjakan.
- Proses sudah selesai dan diimplementasikan.
- Bagaimana respons terhadap insiden yang terjadi saat ini?
- Respons tidak terkoordinasi.
- Terdapat upaya koordinasi namun belum konsisten.
- Respons terkoordinasi tetapi masih perlu ditingkatkan.
- Respons terkoordinasi dan cukup efektif.
- Respons terkoordinasi, efektif, dan diukur secara teratur.
- Apakah proses identifikasi dan kategorisasi insiden sudah diatur?
- Tidak ada proses identifikasi yang jelas.
- Proses identifikasi insiden masih ad hoc.
- Proses identifikasi dan kategorisasi sudah diatur tetapi belum konsisten.
- Proses identifikasi dan kategorisasi insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Proses identifikasi dan kategorisasi insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan diukur.
- Bagaimana proses eskalasi insiden dilakukan?
- Tidak ada proses eskalasi yang jelas.
- Eskalasi dilakukan secara informal.
- Proses eskalasi sudah diatur tetapi perlu ditingkatkan.
- Proses eskalasi insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Proses eskalasi insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan efektif.
- Apakah ada proses dokumentasi insiden yang terjadi?
- Tidak ada dokumentasi yang dilakukan.
- Dokumentasi dilakukan tetapi tidak lengkap.
- Proses dokumentasi sudah diatur tetapi perlu ditingkatkan.
- Proses dokumentasi insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Proses dokumentasi insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan efektif.
- Bagaimana proses pemulihan setelah insiden dilakukan?
- Tidak ada proses pemulihan yang terdefinisi.
- Pemulihan dilakukan secara ad hoc.
- Proses pemulihan sudah diatur tetapi belum diuji secara menyeluruh.
- Proses pemulihan insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Proses pemulihan insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan diuji secara berkala.
- Apakah prosedur Incident Management sudah ditetapkan secara formal?
- Belum ada prosedur formal.
- Proses sudah mulai diatur tetapi belum terdokumentasi dengan baik.
- Proses sudah ditetapkan secara formal tetapi masih perlu diperjelas.
- Proses sudah ditetapkan dan terdokumentasi, tetapi belum diimplementasikan.
- Proses sudah ditetapkan, terdokumentasi, diimplementasikan, dan dievaluasi secara berkala.
- Bagaimana proses prioritisasi insiden dilakukan?
- Prioritisasi tidak dilakukan.
- Prioritisasi dilakukan tetapi belum konsisten.
- Prioritisasi insiden sudah diatur dan konsisten.
- Prioritisasi insiden sudah diatur, konsisten, dan efektif.
- Prioritisasi insiden sudah diatur, konsisten, efektif, dan dievaluasi secara berkala.
- Apakah ada standar penanganan insiden yang sudah ditetapkan?
- Tidak ada standar yang ditetapkan.
- Standar penanganan insiden masih dalam tahap pengembangan.
- Standar penanganan insiden sudah ditetapkan dan diimplementasikan.
- Standar penanganan insiden sudah ditetapkan, diimplementasikan, dan dievaluasi secara berkala.
- Standar penanganan insiden sudah ditetapkan, diimplementasikan, dievaluasi, dan dioptimalkan secara berkelanjutan.
- Bagaimana proses pelaporan insiden yang sudah terjadi?
- Tidak ada proses pelaporan yang jelas.
- Pelaporan insiden dilakukan secara informal.
- Proses pelaporan insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Proses pelaporan insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan dilakukan secara berkala.
- Proses pelaporan insiden sudah diatur, terdokumentasi, dilakukan secara berkala, dievaluasi, dan ditingkatkan.
- Apakah ada tindakan pencegahan untuk mengurangi insiden berulang?
- Tidak ada tindakan pencegahan yang dilakukan.
- Tindakan pencegahan dilakukan tetapi belum terdokumentasi.
- Tindakan pencegahan insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Tindakan pencegahan insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan dievaluasi secara berkala.
- Tindakan pencegahan insiden sudah diatur, terdokumentasi, dievaluasi, dan dioptimalkan secara berkelanjutan.
- Bagaimana proses pelatihan terhadap personel yang terlibat dijalankan?
- Tidak ada pelatihan yang dilakukan.
- Pelatihan dilakukan secara ad hoc.
- Proses pelatihan sudah diatur dan dievaluasi secara berkala.
- Proses pelatihan sudah diatur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan secara berkelanjutan.
- Proses pelatihan sudah diatur, dievaluasi, dioptimalkan secara berkala, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses identifikasi insiden yang memerlukan eskalasi dilakukan?
- Identifikasi insiden belum konsisten.
- Proses identifikasi insiden sudah diatur tetapi belum terdokumentasi.
- Identifikasi insiden sudah diatur dan terdokumentasi dengan baik.
- Identifikasi insiden sudah diatur, terdokumentasi, dan diukur.
- Identifikasi insiden sudah diatur, terdokumentasi, diukur, dievaluasi, dan dioptimalkan secara berkala.
- Apakah ada proses pemantauan dan pengukuran kinerja Incident Management?
- Tidak ada pemantauan kinerja yang dilakukan.
- Pemantauan kinerja dilakukan tetapi belum terukur secara formal.
- Pemantauan dan pengukuran kinerja sudah diatur dan dievaluasi secara berkala.
- Pemantauan dan pengukuran kinerja sudah diatur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Pemantauan dan pengukuran kinerja sudah diatur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses perbaikan dan pengembangan terhadap prosedur dilakukan?
- Perbaikan dan pengembangan prosedur dilakukan secara ad hoc.
- Proses perbaikan dan pengembangan sudah diatur tetapi belum terukur secara efektif.
- Proses perbaikan dan pengembangan sudah diatur dan terukur secara efektif.
- Proses perbaikan dan pengembangan sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses perbaikan dan pengembangan sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Apakah ada mekanisme untuk mengidentifikasi dan mengatasi akar penyebab insiden?
- Tidak ada mekanisme identifikasi akar penyebab insiden.
- Identifikasi akar penyebab insiden dilakukan tetapi belum konsisten.
- Mekanisme identifikasi akar penyebab insiden sudah diatur dan terukur.
- Mekanisme identifikasi akar penyebab insiden sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Mekanisme identifikasi akar penyebab insiden sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses analisis dan pelaporan setelah insiden dilakukan?
- Analisis dan pelaporan dilakukan secara ad hoc.
- Proses analisis dan pelaporan sudah diatur tetapi belum konsisten.
- Proses analisis dan pelaporan sudah diatur dan terdokumentasi dengan baik.
- Proses analisis dan pelaporan sudah diatur, terdokumentasi, dan diukur.
- Proses analisis dan pelaporan sudah diatur, terdokumentasi, diukur, dievaluasi, dan dioptimalkan secara berkala.
- Apakah ada proses evaluasi dampak insiden terhadap layanan dan bisnis?
- Tidak ada evaluasi dampak yang dilakukan.
- Evaluasi dampak insiden dilakukan secara ad hoc.
- Proses evaluasi dampak insiden sudah diatur dan dievaluasi secara berkala.
- Proses evaluasi dampak insiden sudah diatur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses evaluasi dampak insiden sudah diatur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada layanan dan bisnis.
- Bagaimana proses monitoring dan pengukuran kinerja Incident Management diatur?
- Tidak ada monitoring kinerja yang dilakukan.
- Monitoring kinerja dilakukan tetapi belum terukur secara efektif.
- Monitoring dan pengukuran kinerja sudah diatur dan terukur secara efektif.
- Monitoring dan pengukuran kinerja sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Monitoring dan pengukuran kinerja sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Apakah ada analisis reguler terhadap data insiden untuk mengidentifikasi tren?
- Tidak ada analisis reguler yang dilakukan.
- Analisis reguler dilakukan tetapi belum konsisten.
- Analisis reguler data insiden sudah diatur dan terdokumentasi.
- Analisis reguler data insiden sudah diatur, terdokumentasi, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Analisis reguler data insiden sudah diatur, terdokumentasi, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses pengoptimalan dan perbaikan berkelanjutan dilakukan?
- Tidak ada proses pengoptimalan yang diatur.
- Proses pengoptimalan belum terukur secara efektif.
- Proses pengoptimalan dan perbaikan berkelanjutan sudah diatur dan terukur.
- Proses pengoptimalan dan perbaikan berkelanjutan sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses pengoptimalan dan perbaikan berkelanjutan sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Apakah ada proses koordinasi dengan tim lain terkait penanganan insiden?
- Tidak ada koordinasi yang dilakukan.
- Koordinasi dilakukan secara ad hoc.
- Proses koordinasi dengan tim lain sudah diatur dan terukur.
- Proses koordinasi dengan tim lain sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses koordinasi dengan tim lain sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses pengujian reguler terhadap prosedur Incident Management dilakukan?
- Tidak ada pengujian yang dilakukan.
- Pengujian dilakukan tetapi belum terjadwal secara berkala.
- Proses pengujian reguler sudah diatur dan terjadwal.
- Proses pengujian reguler sudah diatur, terjadwal, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses pengujian reguler sudah diatur, terjadwal, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses inovasi dan pengembangan berkelanjutan diintegrasikan dalam Incident Management?
- Tidak ada inovasi yang diintegrasikan.
- Inovasi dilakukan tetapi belum terdokumentasi secara formal.
- Proses inovasi dan pengembangan berkelanjutan sudah diatur dan terukur.
- Proses inovasi dan pengembangan berkelanjutan sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses inovasi dan pengembangan berkelanjutan sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Apakah ada strategi untuk menghadapi insiden yang lebih kompleks atau besar?
- Tidak ada strategi yang ditetapkan.
- Strategi belum terukur secara efektif.
- Strategi untuk menghadapi insiden kompleks sudah diatur dan terukur.
- Strategi untuk menghadapi insiden kompleks sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Strategi untuk menghadapi insiden kompleks sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses pembelajaran dan peningkatan berkelanjutan dilakukan dari insiden?
- Tidak ada pembelajaran yang terdokumentasi.
- Pembelajaran dilakukan tetapi belum diimplementasikan secara konsisten.
- Proses pembelajaran dan peningkatan sudah diatur dan dievaluasi secara berkala.
- Proses pembelajaran dan peningkatan sudah diatur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses pembelajaran dan peningkatan sudah diatur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Apakah ada integrasi dengan sistem monitoring untuk deteksi dini insiden?
- Tidak ada integrasi dengan sistem monitoring.
- Integrasi dilakukan tetapi belum terukur secara efektif.
- Integrasi dengan sistem monitoring sudah diatur dan terukur.
- Integrasi dengan sistem monitoring sudah diatur, terukur, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Integrasi dengan sistem monitoring sudah diatur, terukur, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
- Bagaimana proses pelaporan kinerja Incident Management kepada manajemen dilakukan?
- Tidak ada pelaporan kinerja yang dilakukan.
- Pelaporan kinerja dilakukan tetapi belum konsisten.
- Proses pelaporan kinerja sudah diatur dan terdokumentasi dengan baik.
- Proses pelaporan kinerja sudah diatur, terdokumentasi, dievaluasi secara berkala, dan dioptimalkan.
- Proses pelaporan kinerja sudah diatur, terdokumentasi, dievaluasi, dioptimalkan, dan memberikan dampak positif pada kinerja.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar