 |
| ITIL Maturity Assessment: Request Fulfilment |
Formulir ITIL Maturity Assessment: Request Fulfilment
Nama Organisasi:
Tanggal Penilaian:
Penilai:
- Apakah ada proses formal untuk menerima permintaan layanan dari pengguna?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informasi tetapi tidak terstruktur.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses penugasan permintaan layanan diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada kriteria yang jelas untuk prioritas penanganan permintaan layanan?
- Tidak ada kriteria.
- Kriteria tidak jelas atau tidak terdokumentasi.
- Kriteria jelas tetapi tidak selalu diterapkan.
- Kriteria jelas dan diterapkan secara konsisten.
- Kriteria jelas, diterapkan konsisten, dan dievaluasi secara berkala.
- Bagaimana proses eskalasi permintaan layanan diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terstruktur.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pelaporan dan analisis terhadap permintaan layanan diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses pembelajaran dan peningkatan berkelanjutan dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses dokumentasi dan sharing knowledge terhadap request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terdokumentasi.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada penggunaan alat bantu atau sistem otomasi dalam request fulfillment?
- Tidak ada penggunaan alat bantu.
- Penggunaan terbatas atau belum dioptimalkan.
- Penggunaan sudah diatur tetapi tidak konsisten.
- Penggunaan konsisten dan dioptimalkan.
- Penggunaan dioptimalkan dan terintegrasi dengan baik.
- Bagaimana proses evaluasi dan audit terhadap request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses evaluasi dan audit.
- Evaluasi dan audit dilakukan tetapi tidak terstruktur.
- Evaluasi dan audit dilakukan secara konsisten tetapi tidak selalu dievaluasi.
- Evaluasi dan audit dilakukan secara konsisten dan dievaluasi.
- Evaluasi dan audit dilakukan secara konsisten, dievaluasi, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengidentifikasi dan menangani request fulfillment yang kompleks atau berulang?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses manajemen perubahan terhadap request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terdokumentasi.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk memantau dan melaporkan kinerja request fulfillment secara berkala?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan pengendalian biaya request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur dan meningkatkan efisiensi dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses manajemen risiko terhadap request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terstruktur.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengelola dan mengukur waktu respons dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan keamanan informasi dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terstruktur.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk memantau dan meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan peningkatan kapabilitas teknologi dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur dan meningkatkan keandalan sistem dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses manajemen kapasitas dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengelola dan meningkatkan integrasi antar sistem dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan pengukuran performa vendor atau mitra dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur dan meningkatkan layanan pengguna dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan peningkatan kemampuan tim dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak terdokumentasi.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan pengukuran performa layanan dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Apakah ada proses untuk mengukur dan meningkatkan efisiensi operasional dalam request fulfillment?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
- Bagaimana proses pengelolaan dan peningkatan layanan berkelanjutan dalam request fulfillment diatur?
- Tidak ada proses formal.
- Proses informal dan tidak konsisten.
- Proses formal tetapi belum konsisten.
- Proses formal dan konsisten.
- Proses formal, konsisten, dan dioptimalkan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar